ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ
ΣΥΛΛΟΓΟΣ ΛΟΓΙΣΤΩΝ – ΦΟΡΟΤΕΧΝΙΚΩΝ ΧΑΝΙΩΝ
Θέμα: e-ΕΦΚΑ — ένα σύστημα «βιτρίνα» που δεν δουλεύει, μια υπηρεσία που καταρρέει, και ούτε ένα «συγγνώμη»
Ο Σύλλογος Λογιστών – Φοροτεχνικών Χανίων εκφράζει τη βαθιά του ανησυχία και την έντονη διαμαρτυρία του για την κατάσταση που έχει διαμορφωθεί στον e-ΕΦΚΑ τους τελευταίους 11 μήνες. Ο μεγαλύτερος ασφαλιστικός φορέας της χώρας, ένας πολυσύνθετος οργανισμός, λειτουργεί εδώ και μήνες με ένα νέο σύστημα που, αντί να διευκολύνει, δυσχεραίνει την καθημερινότητα ασφαλισμένων, επιχειρήσεων και των εκπροσώπων τους, των Λογιστών-Φοροτεχνικών.
Οι εξαγγελίες έλεγαν «πιο απλό, πιο γρήγορο, πιο αξιόπιστο». Η πραγματικότητα λέει το αντίθετο.
Σε μια από τις επίσημες παρουσιάσεις του νέου ΟΠΣ, ο Διοικητής του e-ΕΦΚΑ, Δρ. Αλέξανδρος Βαρβέρης, μίλησε για μια «νέα εποχή» του Φορέα, όχι απλώς τεχνολογική αναβάθμιση αλλά «βαθιά αλλαγή κουλτούρας», που διαμορφώνει έναν φορέα «πιο απλό, πιο γρήγορο και πιο αξιόπιστο», με τον πολίτη στο επίκεντρο «με πράξεις και όχι μόνο με λόγια». Στην ίδια εκδήλωση, η Υπουργός Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης, Νίκη Κεραμέως, μίλησε για «καλύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη» και δεσμεύτηκε να στηριχθεί «το πολύτιμο ανθρώπινο δυναμικό» του e-ΕΦΚΑ. Νωρίτερα, στην παρουσίαση του συστήματος στο Ηράκλειο, ο Διοικητής εγγυήθηκε για το νέο σύστημα «ασφάλεια, διαφάνεια, αποτελεσματικότητα και σεβασμό στον πολίτη» και προανήγγειλε ότι θα ήταν έτοιμο μέχρι το τέλος του καλοκαιριού. Και στην εκπομπή «ΑΠΟΔΕΛΤΙΩΣΗ» της ΕΡΤ3 (20 Μαΐου 2026), ερωτηθείς αν οι ψηφιακές συναλλαγές είναι ένα κερδισμένο στοίχημα, απάντησε ότι «δεν το συζητάμε», 100%, και ότι είναι «πολύ περήφανοι» γι' αυτό.
Ας τα βάλουμε δίπλα στην πραγματικότητα. Το σύστημα είναι πιο αργό, όχι πιο γρήγορο. «Πέφτει» ή υπολειτουργεί πολύ συχνά. Μπλοκάρει ορθές υποβολές. Αφήνει ασφαλισμένους χωρίς ενημερωμένη ασφαλιστική εικόνα. Δεν εκδίδει ασφαλιστικές ενημερότητες — ή τις εκδίδει ενώ πιθανόν υπάρχουν οφειλές.
Φτάσαμε ήδη στο τέλος του καλοκαιριού του 2026 και οι εξαγγελίες παραμένουν γράμμα κενό. Από τον Οκτώβριο του 2025 μέχρι και σήμερα — έντεκα μήνες δηλαδή — εργαζόμαστε σε ένα σύστημα που δεν δουλεύει απρόσκοπτα. Ανάμεσα στα λόγια και στα έργα υπάρχει ένα χάσμα — και το γεφυρώνουμε εμείς, με τον χρόνο και τον κόπο μας.
Το ρολόι του Ταμείου Ανάκαμψης τρέχει — και μας ζητούν «να προσδεθούμε»
Το νέο ΟΠΣ χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας. Εκεί κρύβεται η ρίζα του κακού: ένα έργο δεμένο με ασφυκτικές προθεσμίες απορρόφησης «τρέχει» για να μη χαθούν τα χρήματα — κι έτσι μεταπτώσεις και εφαρμογές βγαίνουν στον «αέρα» πριν ωριμάσουν. Το τίμημα δεν το πληρώνει η Διοίκηση· το πληρώνουν οι πολίτες κι εμείς.
Και δεν είναι δική μας εικασία. Στο Ηράκλειο, ο ίδιος ο Διοικητής παραδέχτηκε δημόσια ότι το έργο υλοποιείται κάτω από ασφυκτικές προθεσμίες εξαιτίας του Ταμείου Ανάκαμψης, και κάλεσε τους επαγγελματίες και τους εργαζομενους του E-efka να «προσδεθούμε». Η παραδοχή αυτή τα λέει όλα: όποιος ζητά να «προσδεθείς» ξέρει ότι έρχονται αναταράξεις — και ξέρει και ποιος θα τις υποστεί. Εμείς δεν δεχόμαστε τη λογική «προσδεθείτε γιατί τρέχουμε». Ένα δημόσιο σύστημα κοινωνικής ασφάλισης δεν είναι πειραματόζωο υπό πίεση προθεσμιών.
Πάνω από 100 εκατομμύρια στους αναδόχους. Και το σύστημα «πέφτει».
Σύμφωνα με τα δημοσιευμένα στοιχεία των διαγωνισμών:
- Η ανάπτυξη του νέου ΟΠΣ και η αναβάθμιση του συστήματος ψηφιακής απονομής συντάξεων «ΑΤΛΑΣ» κατακυρώθηκε σε ένωση εταιρειών πληροφορικής και συμβούλων, έναντι περίπου 43 εκατ. ευρώ.
- Η ψηφιοποίηση της ασφαλιστικής ιστορίας και η υποστήριξη του συστήματος απονομής σύνταξης κατακυρώθηκε επίσης σε ένωση εταιρειών, έναντι 59 εκατ. ευρώ.
Δύο έργα, άνω των 100 εκατ. ευρώ, σε εταιρείες πληροφορικής και συμβούλων.
Και το ερώτημα καίει: με τόσα λεφτά, γιατί καθόμαστε μπροστά σε εφαρμογές που «πέφτουν» και διαδικασίες που δυσκολεύουν αντί να διευκολύνουν; Απαιτούμε πλήρη διαφάνεια για το κόστος, τα παραδοτέα και τους δείκτες απόδοσης αυτών των συμβάσεων — ποιος παρέδωσε τι, πότε, και με ποιο αποτέλεσμα.
Η μεγάλη μας ανησυχία
Και κάτι ακόμη, που μας ανησυχεί βαθύτερα: έχουμε την ανησυχία ότι όλα αυτά προετοιμάζουν, σταδιακά, την ιδιωτικοποίηση του Φορέα κομμάτι-κομμάτι — με τα «καλά» και κερδοφόρα τμήματα να περνούν σε ιδιώτες, όπως έχει συμβεί σε πλήθος άλλων δημόσιων υπηρεσιών. Η κοινωνική ασφάλιση, όμως, είναι δημόσιο αγαθό και συνταγματικά κατοχυρωμένη ευθύνη του κράτους· δεν μπορεί να μετατραπεί σε πεδίο κερδοφορίας για λίγους.
Πιο αργό — και με φόρα προς ένα νέο «ΚΕΦΟΔΕ»
Το νέο σύστημα είναι αισθητά πιο αργό από το προηγούμενο και δεν λειτουργεί απρόσκοπτα. Και η λογική της ηλεκτρονικής συλλογής αιτημάτων μας βάζει σε συναγερμό, γιατί η ψηφιοποίηση δεν εξαφάνισε τις ουρές· απλώς τις μετέφερε από τα γκισέ στα ψηφιακά αιτήματα. Παρόμοιο έργο το έχουμε ξαναζήσει: με την ΑΑΔΕ και τη δημιουργία του ΚΕΦΟΔΕ Αττικής. Δεν πρόκειται για πανομοιότυπη περίπτωση, αλλά το μοτίβο είναι το ίδιο — καμία ορατή ουρά στον χώρο και, ταυτόχρονα, δεκάδες χιλιάδες αιτήματα στην αναμονή (πάνω από 150.000, αναπάντητα επί μήνες), ακριβώς επειδή η μετάβαση στο νέο ψηφιακό σύστημα έγινε βιαστικά, χωρίς χρόνο προσαρμογής και με υποστελεχωμένες υπηρεσίες. Έτσι, οι ουρές έγιναν ψηφιακές, αόρατες για όλους εκτός από τους υπαλλήλους και τους ασφαλισμένους που περιμένουν, με πολίτες να χάνουν προθεσμίες, επιδόματα και δικαιώματα. Χωρίς προσωπικό και δοκιμασμένες διαδικασίες, ο e-ΕΦΚΑ οδεύει στο ίδιο τέλμα: να μαζεύει ψηφιακά αιτήματα που «μπουκώνουν» το σύστημα και μένουν ανεκτέλεστα για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Στο ίδιο μοτίβο εντάσσεται και η γραμμή 1555. Διαφημίζεται ως πρότυπο ταχύτητας — «δεκαπέντε δευτερόλεπτα αναμονή» — αλλά, για τα περισσότερα σύνθετα θέματα, δεν λύνει· καταγράφει. Το αίτημα προωθείται στο αρμόδιο, υποστελεχωμένο υποκατάστημα και εκεί λιμνάζει για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ο πολίτης παίρνει γρήγορα μια απάντηση του τύπου «το αίτημά σας προωθήθηκε» — και μετά περιμένει. Ένα γρήγορο τηλεφώνημα, όμως, δεν είναι εξυπηρέτηση, αν πίσω του δεν υπάρχει υπηρεσία με προσωπικό να το διεκπεραιώσει. Έτσι, το 1555 γίνεται άλλη μία «είσοδος» στην ίδια αόρατη ουρά. Και κάτι ακόμη: η ανάθεση της πρώτης γραμμής εξυπηρέτησης σε ιδιωτικό τηλεφωνικό κέντρο — με όχι αμελητέο ποσό ανάθεσης (σύμφωνα με δημοσιεύματα, η σχετική δαπάνη μετριέται σε εκατομμύρια ευρώ) — τη στιγμή που το δημόσιο δίκτυο στα γκισέ αποδυναμώνεται, αποτελεί, κατά την άποψή μας, ένα ακόμη δείγμα της σταδιακής ιδιωτικοποίησης που περιγράψαμε παραπάνω. Το μοτίβο είναι πάντα το ίδιο: η ουσιαστική δουλειά και το βάρος μένουν στους δημόσιους υπαλλήλους και στους πολίτες, ενώ το σταθερό έσοδο κατοχυρώνεται για τον ιδιώτη.
Ποιος πληρώνει; Πάντως όχι η Διοίκηση.
Ας μιλήσουμε και για το κόστος που κανείς δεν θέλει να δει: τις εργατοώρες που δαπανούμε παλεύοντας με ένα σύστημα που δεν δουλεύει. Κάθε ΑΠΔ που δεν μπορεί να υποβληθεί, κάθε επανυποβολή, κάθε τηλεφώνημα για μια εκκρεμότητα μηνών, είναι πραγματικές χαμένες ώρες. Τις πληρώνουν σήμερα τα γραφεία μας — καθαρό επιπλέον κόστος που δημιούργησε η δυσλειτουργία του Φορέα, όχι με δική μας παράλειψη ούτε και των ασφαλισμένων.
e-ΕΦΚΑ – Τοπικό Υποκατάστημα Χανίων: μια υπηρεσία που κρατιέται όρθια με το φιλότιμο των εργαζομένων της
Το Υποκατάστημα Χανίων λειτουργεί σε καθεστώς σοβαρής υποστελέχωσης. Οι εργαζόμενοι δίνουν κάθε μέρα τον καλύτερό τους εαυτό, υπερβάλλοντας εαυτόν — αλλά είναι απλώς πολύ λίγοι. Και δεν είναι τοπικό: στα περισσότερα τοπικά υποκαταστήματα υπηρετεί πλέον περίπου το ένα πέμπτο του προσωπικού σε σχέση με παλιότερα. Στα Χανιά το μετράμε: αιτήματα διεκπεραιώνονται σε πάνω από 3 και 4 μήνες, με τους ασφαλισμένους να μένουν κυριολεκτικά χωρίς εξυπηρέτηση. Μια τόσο κρίσιμη δημόσια υπηρεσία δεν γίνεται να στηρίζεται στο φιλότιμο λίγων ανθρώπων. Στεκόμαστε δίπλα στους εργαζόμενους και στα δίκαια αιτήματά τους για προσλήψεις και υποδομές — και ξεκαθαρίζουμε ότι δεν είναι αυτοί οι φταίχτες· δεν επιτρέπεται να γίνονται αποδέκτες της αγανάκτησης του κόσμου για επιλογές που δεν έκαναν.
Δεν το λέμε μόνο εμείς: ακόμη και στην επίσημη παρουσίαση του ΟΠΣ στο Ηράκλειο (Φεβρουάριος 2026), οι εργαζόμενοι του e-ΕΦΚΑ στην Κρήτη διαδήλωσαν έξω από την αίθουσα της εκδήλωσης, προειδοποιώντας ότι η σειρά είναι ανάποδη — το σύστημα «τρέχει» χωρίς πρώτα να στελεχωθεί, ενώ οι θέσεις όσων φεύγουν με συνταξιοδότηση μένουν χρόνια κενές και οι υπηρεσίες «στενάζουν». Το ομολογεί, άλλωστε, και ο ίδιος ο Διοικητής: στην εκπομπή «ΑΠΟΔΕΛΤΙΩΣΗ» της ΕΡΤ3 (20 Μαΐου 2026) παραδέχτηκε ότι ο οργανισμός είναι «αποδυναμωμένος από προσωπικό» και ότι «έχει ανάγκη από προσωπικό, και σήμερα που μιλάμε». Δηλαδή το γνωρίζει — και παρ' όλα αυτά «τρέχει» τη μεταρρύθμιση πάνω σε μια υπηρεσία που ο ίδιος παραδέχεται ότι δεν αντέχει.
Όλα για τη βιτρίνα των συντάξεων — τα υπόλοιπα στο σκοτάδι
Η Διοίκηση έχει ρίξει – κατά την εκτίμησή μας για επικοινωνιακούς λόγους – σχεδόν όλο το βάρος στο τμήμα των συντάξεων, που «φωτογραφίζεται» εύκολα ως επιτυχία. Δεν είναι τυχαίο: οι συντάξεις είναι εδώ και χρόνια το προνομιακό πεδίο προεκλογικής αντιπαράθεσης στην Ελλάδα. Γι' αυτό η «ταχύτερη απονομή συντάξεων» έγινε το αφήγημα-σημαία του οργανισμού.
Όμως ας μη γελιόμαστε: ο e-ΕΦΚΑ δεν είναι ένας οργανισμός που ασχολείται αποκλειστικά με την έκδοση συντάξεων. Είναι ο μεγαλύτερος ασφαλιστικός φορέας της χώρας, ένας πολυσύνθετος οργανισμός που ενοποίησε πρόχειρα και χωρίς σχέδιο δεκάδες πρώην ταμεία και διαχειρίζεται καθημερινά εισφορές εργαζομένων και επιχειρήσεων, μητρώα εργοδοτών και ασφαλισμένων, ΑΠΔ, ασφαλιστική ικανότητα, παροχές σε χρήμα, επικουρική και εφάπαξ, αλλά και το ΚΕΑΟ. Πίσω από κάθε πεδίο υπάρχουν προθεσμίες, δικαιώματα και άνθρωποι. Το να αντιμετωπίζονται όλα σαν «παρακολούθημα» ενός προβεβλημένου τμήματος είναι θεσμικά επικίνδυνο και άδικο — και για τους πολίτες και για τους εργαζόμενους. Ο ασφαλισμένος που περιμένει μια βεβαίωση ή τη διόρθωση των ενσήμων του δεν είναι δεύτερης κατηγορίας μπροστά στον μελλοντικό συνταξιούχο.
Τι απαιτούμε:
1. Σύστημα που δουλεύει. Πλήρως λειτουργικό και δοκιμασμένο, με σταθερότητα και διαθεσιμότητα, ιδίως σε κρίσιμες περιόδους.
2. Ενεργή ασφαλιστική ικανότητα για όλους τους μισθωτούς, όσο εκκρεμούν οι δυσλειτουργίες.
3. Άμεση στελέχωση του Υποκαταστήματος Χανίων και ενίσχυση όλων των τμημάτων — όχι μόνο των συντάξεων.
4. Δεσμευτικούς χρόνους διεκπεραίωσης — και όχι ψηφιοποίηση χωρίς προσωπικό, για να μην ξαναζήσουμε άλλο ένα «ΚΕΦΟΔΕ».
5. Διαφάνεια για το κόστος, τα παραδοτέα και τα αποτελέσματα των συμβάσεων του νέου ΟΠΣ.
Τον ψηφιακό μετασχηματισμό τον στηρίζουμε. Δεν στηρίζουμε την υλοποίησή του πάνω στις πλάτες των επιχειρήσεων, των ασφαλισμένων και των εργαζομένων, με το ρολόι της απορρόφησης να προηγείται της ποιότητας.
Και μέσα σε όλα αυτά — καθυστερήσεις, μπλοκαρίσματα, ταλαιπωρία μηνών, χαμένες εργατοώρες — δεν ακούσαμε ούτε ένα «συγγνώμη» από τη Διοίκηση. Ούτε στους ασφαλισμένους που περιμένουν μήνες για τις υποθέσεις τους, ούτε στις επιχειρήσεις που κινδυνεύουν με πρόστιμα, ούτε στους εργαζόμενους που κρατούν όρθιο τον Φορέα, ούτε σ' εμάς που καλύπτουμε τα κενά ενός συστήματος που δεν φτιάξαμε. Ένα «συγγνώμη» — και, κυρίως, η ανάληψη ευθύνης — θα ήταν η ελάχιστη αρχή.
Οι Λογιστές-Φοροτεχνικοί των Χανίων δεν θα κάνουμε πίσω. Θα στεκόμαστε δίπλα στους πολίτες και στους εργαζόμενους του e-ΕΦΚΑ, διεκδικώντας λύσεις.
Με εκτίμηση,
εκ του Συλλόγου Αδειούχων Λογιστών Φοροτεχνικών Ν. Χανίων
Ο Πρόεδρος Μπαρκούρας Γεώργιος
Ο Αντιπρόεδρος Μπατάκης Διομήδης
Ο Γραμματέας Μαργιολάκης Χαρίλαος
Ο Ταμίας Σηφάκης Γεώργιος
Το Μέλος Τασιούλας Πέτρος