Με μία αποφασιστική κίνηση η διοίκηση της Εθνικής Τράπεζας ανατρέπει τη μέχρι τώρα στάση των τραπεζιτών να μη συμμορφώνουν την τιμολογιακή τους πολιτική σύμφωνα με τα δεδικασμένα για τα λεγόμενα «ψιλά γράμματα», που περιελάμβαναν καταχρηστικούς όρους και παράνομες χρεώσεις. Παράλληλα, οι αποφάσεις της ΕΤΕ την καθιστούν πρωταγωνιστή των εξελίξεων στον τραπεζικό κλάδο καθώς αναμένεται να υποχρεώσει τον ανταγωνισμό να κινηθεί προς ανάλογη κατεύθυνση.
Η κίνηση της τράπεζας έχει ιδιαίτερη σημασία στην τρέχουσα περίοδο, αφού η οικονομική κρίση έχει πλήξει το εισόδημα των Ελλήνων στους οποίους προσφέρει πλέον τη δυνατότητα να απολαμβάνουν χαμηλότερες χρεώσεις χρησιμοποιώντας το δίκτυο της τράπεζας. Από την άλλη πλευρά, οι τράπεζες διανύουν μία δυσμενή συγκυρία όσον αφορά τα αποτελέσματά τους και η κατάργηση των χρεώσεων αυτών εκτιμάται ότι θα επιβαρύνει την κερδοφορία τους.
Εκτιμάται ωστόσο ότι θα λειτουργήσει θετικά αναφορικά με τα «μη εξυπηρετούμενα δάνεια» καθώς αναμένεται η επιβράδυνσή τους από την αποφυγή υψηλών αυξήσεων στα στεγαστικά δάνεια λόγω της κατάργησης του διπλασιασμού του επιτοκίου που ίσχυε σε έναν συγκεκριμένο όρο.
Τα μέτρα για την ενίσχυση της διαφάνειας των συναλλαγών τα οποία θα ισχύσουν άμεσα, περιλαμβάνουν:
- Την αναδιατύπωση των όρων των συμβάσεων σε απλή γλώσσα και με πιο εύληπτο τρόπο, λαμβάνοντας υπόψη τις εξελίξεις της νομολογίας και το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο. Παράλληλα εξαλείφονται τυχόν δυσνόητοι όροι ώστε να μη δημιουργούνται υποψίες για «ψιλά γράμματα».
- Στις συμβάσεις και τα προσαρτήματά τους, ο τρόπος χρέωσης των υπηρεσιών θα είναι ευδιάκριτος.
- Τα έντυπα της προσυμβατικής ενημέρωσης καθώς και τα υποδείγματα συμβάσεων για τα βασικά προϊόντα της Τράπεζας προς ιδιώτες και μικρομεσαίες επιχειρήσεις, θα είναι εύκολα προσβάσιμα από κάθε ενδιαφερόμενο προς ενημέρωση πριν από την υπογραφή τους.
- Τα μέτρα για την τιμολογιακή πολιτική της ΕΤΕ αφορούν:
- Την κατάργηση μέχρι το τέλος του έτους της εφάπαξ δαπάνης 150 ευρώ που εισπράττεται κατά τη χορήγηση επιδοτούμενων στεγαστικών δανείων για δικαιούχους του Οργανισμού Εργατικής Κατοικίας.
- Την κατάργηση του όρου που παρέχει στην Τράπεζα τη δυνατότητα αναπροσαρμογής του κυμαινομένου επιτοκίου έως το διπλάσιο της εκάστοτε μεταβολής του βασικού επιτοκίου της ΕΚΤ. Η αναπροσαρμογή του κυμαινομένου επιτοκίου εφεξής θα είναι ισόποση με τη μεταβολή του επιτοκίου αναφοράς της κάθε σύμβασης (euribor ή βασικό επιτόκιο ΕΚΤ). Επίσης, αδρανοποιείται ο ίδιος όρος σε όλες τις υφιστάμενες δανειακές συμβάσεις και δεν θα εφαρμόζεται.
- Τη μείωση στο κατώτατο επίπεδο των 175 ευρώ (από 380 ευρώ που ήταν το μέγιστο) της εφάπαξ δαπάνης για τη χορήγηση τοκοχρεολυτικών καταναλωτικών δανείων από τα καταστήματα της Τράπεζας.
- Την κατάργηση της χρέωσης για την τήρηση λογαριασμών ταμιευτηρίου και τρεχούμενων λογαριασμών, ανεξάρτητα από τα υπόλοιπά τους και τη συχνότητα της κίνησής τους.
- Την κατάργηση της χρέωσης για την έκδοση αντιγράφου κίνησης για όλους τους τρεχούμενους λογαριασμούς καταθέσεων και της χρέωσης για την κατάθεση υπέρ τρίτου σε λογαριασμό της Τράπεζας είτε με μετρητά είτε με μεταφορά από λογαριασμό.
- Καταργείται η valeur επόμενης ημέρας για πιστώσεις σε όλους τους έντοκους καταθετικούς λογαριασμούς της Τράπεζας.
- Καθιερώνεται νέα χαμηλή πάγια τιμολόγηση 8 ευρώ έναντι 17 ευρώ για τα περίπου 100.000 ανά έτος εξερχόμενα εμβάσματα σε ευρώ μέχρι 1.000 ευρώ προς τράπεζες εσωτερικού και χωρών της Ε.Ε. που γίνονται μέσω καταστημάτων.
Υπενθυμίζεται ότι η Εθνική Τράπεζα, στο πλαίσιο εφαρμογής νέου κώδικα συναλλακτικής συμπεριφοράς και με σκοπό τη συνεχή αναβάθμιση των σχέσεων με την πελατεία της, ανέλαβε την πρωτοβουλία και καθιέρωσε στην Ελλάδα τον θεσμό του «Συνήγορου του Πελάτη» (Ombudsman) κατά τα διεθνή πρότυπα. Ο «Συνήγορος του Πελάτη» μεριμνά για τη φιλική διευθέτηση των διαφορών που ανακύπτουν μεταξύ της Τράπεζας και των πελατών της, οι οποίες δεν κατέστη εφικτό να διευθετηθούν είτε από τις επιχειρηματικές μονάδες της Τράπεζας είτε από τον τομέα εξυπηρέτησης πελατείας.
«Οι πρωτοβουλίες αυτές αποτελούν πυρήνα της νέας στρατηγικής του ομίλου της Εθνικής, με σταθερή επιδίωξη την ενίσχυση των παραδοσιακών σχέσεων αμοιβαίας εμπιστοσύνης του πολίτη με την Τράπεζα, η θωράκιση της οποίας με στοιχεία αμεσότητας, ειλικρίνειας και διαφάνειας αποτελεί άμεση προτεραιότητά της.
10/3/2010
Πηγή: Ημερησία